Công nghệ

Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi bán lẻ

— (0 đánh giá) · 634 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty cổ phần AntBuddy

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty cổ phần AntBuddy

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	089 811 2388
Email (NCC):	info@antbuddy.com
Website (NCC):	https://www.antbuddy.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi bán lẻ

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi bán lẻ.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

IVR - Định tuyến thông minh

Tương tác trả lời tự động, hỗ trợ điều hướng công việc đén phòng ban, nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả

Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:

- Thuộc tính khách hàng

- Thuộc tính nhân viên

- Thời gian chờ

- Theo nhà mạng

APIs tích hợp hệ thống mở rộng

- Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:

- Truy vấn lịch sử cuộc gọi

- Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi

- Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center

- Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM

CallBack - Xử lý yêu cầu gọi lại

Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục vụ đều được ghi nhận:

- Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại

- Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước

- Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo

- Tự động xử lý nếu khách hàng gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra

- Kết nối với AntCRM để xử lý cuộc gọi, lên đơn hàng, khiếu nại,.. trên cùng một giao diện

Tích hợp TTS (Text to Speech)

Truy vấn và phản hồi tự động bằng giọng nói (đa ngôn ngữ và tùy chọn giọng vùng miền); hỗ trợ xác thực đơn hàng, truy vấn số dư, ngày đến hạn,...

Khả năng tích hợp cao

SDK, Single Sign On (SSO), WebRTC: Hỗ trợ SDK cho nhà phát triển ứng dụng, tích hợp đăng nhập một lần nhấn (SSO) và công nghệ WebRTC.

Bảo mật thông qua 2FA

- Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365,...

- Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA

- Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS,...

Thiết lập thời gian làm việc

Thiết lập giờ làm việc cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban

Đấu nối đầu số

Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số của tất cả các nhà mạng liên kết, cấu hình đầu số nhận và thực hiện theo nhóm hoặc nhân viên.

Click to Call

Click to call từ CRM/ERP, cuộc gọi thực hiện qua Call Center

Ưu điểm nổi bật

- Hợp nhất hệ thống tổng đài cho tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc

- Hỗ trợ nhận và thực hiện cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi qua Internet

- Hợp nhất đầu số liên hệ giúp khách hàng dễ nhận biết, tìm kiếm khi cần

- Hỗ trợ gọi ra bằng Voice Brandname giúp tăng nhận diện thương hiệu

- Dễ dàng quản lý tập trung, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, truy xuất cuộc gọi theo thời gian thực

- Dễ dàng giao tiếp liên phòng ban, luân chuyển cuộc gọi đến tất cả chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc

- Kịch bản đa dạng, kết nối đến tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng

- Giảm thiểu tối đa nhân sự vận hành và bảo trì hệ thống

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.