Công nghệ

Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất

— (0 đánh giá) · 223 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty cổ phần AntBuddy

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty cổ phần AntBuddy

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	089 811 2388
Email (NCC):	info@antbuddy.com
Website (NCC):	https://www.antbuddy.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Nền tảng chuẩn hóa chăm khách đa kênh, tối đa doanh thu bán hàng chỉ trong 4 bước.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

4 Bước chuẩn hóa nghiệp vụ chăm khách

Bước 1: Hợp nhất kênh

Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp

- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.

- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.

Bước 2: Chân dung 360

Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức

- Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...

- Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Bước 3: Ticket

Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng

- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).

- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.

Bước 4: Khảo sát khách hàng

Đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở ngay cả những yếu tố nhỏ nhất

- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại đa kênh giúp khách hàng thoải mái trong việc phản hồi chất lượng dịch vụ.

- Doanh nghiệp linh động trong ghi nhận phản hồi khách hàng.

Ưu điểm nổi bật

Đánh giá chất lượng cuộc gọi

- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí

- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm

- Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian,...

Tự động hóa không giới hạn

- Tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.