Công nghệ

Nền tảng quản lý chăm sóc khách hàng cho các chuỗi ngành dịch vụ

— (0 đánh giá) · 1,123 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty cổ phần AntBuddy

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty cổ phần AntBuddy

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	089 811 2388
Email (NCC):	info@antbuddy.com
Website (NCC):	https://www.antbuddy.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Nền tảng quản lý chăm sóc khách hàng cho các chuỗi ngành dịch vụ

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Nền tảng quản lý chăm sóc khách hàng cho các chuỗi ngành dịch vụ.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Call Center thông minh

Định danh và điều hướng khách hàng

- Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.

- Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.

- Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.

- Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).

Quản lý khách hàng

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban

- Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

- Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

- Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

- Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

Hợp nhất đa kênh

Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng

Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt ở tất cả các kênh:

- Call Center AntRing

- Facebook Fanpage

- Zalo Official Account

- Website chat

- Email & SMS

- Website & Mobile App

- Và nhiều kênh khác.

Nhận diện khách hàng tức thì

Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp

Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:

- Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.

- Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...

- Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.

- Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.

Tích hợp truy vấn tự động qua cuộc gọi

Trợ lý AntBOT giúp tối ưu việc trả lời cuộc gọi tự động, giúp doanh nghiệp tăng năng suất phục vụ, giảm áp lực cuộc gọi truy vấn cho nhân viên

Tích hợp Text-to-Speech với đa dạng giọng đọc theo vùng miền.

- Dễ dàng truy vấn tự động các thông tin trên AntCRM như tình trạng đơn hàng, thông tin thanh toán,...

- Khả năng tích hợp với các nền tảng khác để truy vấn các thông tin nghiệp vụ riêng biệt.

- Tự động gọi ra để cập nhật thông báo đến khách hàng như lịch cắt điện, lịch thanh toán, thông tin đơn hàng,...

- Tất cả thông tin cuộc gọi, thông tin truy vấn đều được lưu trữ và báo cáo chi tiết.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất

Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.

- Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.

- Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.

- Thông báo đến hạn thanh toán.

- Và nhiều hơn nữa.

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.