Công nghệ

Nền tảng quản lý kênh phân phối và đại lý

— (0 đánh giá) · 573 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty cổ phần AntBuddy

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty cổ phần AntBuddy

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	089 811 2388
Email (NCC):	info@antbuddy.com
Website (NCC):	https://www.antbuddy.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Nền tảng quản lý kênh phân phối và đại lý

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Nền tảng quản lý kênh phân phối và đại lý

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Quản lý khách hàng

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban

- Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

- Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

- Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

- Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

Nhận diện khách hàng tức thì

Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp

- Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:

- Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.

- Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...

- Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.

- Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.

Hợp nhất đa kênh

Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng

-Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:

- Call Center AntRing

- Facebook Fanpage

- Zalo Official Account

- Website chat

- Email & SMS

- Website & Mobile App

- Và nhiều kênh khác.

Quản lý Bán hàng Đa kênh

Đồng bộ bán hàng Online và Offline, tối ưu doanh thu tại đa kênh bán

- Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại CRM.

- Tích hợp với ERP, Website để đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.

- Tích hợp với CDP để phân tích hành vi, xử lý giỏ hàng chưa thanh toán, nắm bắt và tư vấn ngay khi truy cập.

- Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tiếp nhận, tạo và xử lý các sự vụ của khách hàng với hệ thống Ticket của AntCRM

- Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.

- Tạo Ticket tự động qua Email hotline.

- Tạo Ticket tự động qua Automation.

- Tạo Ticket thông qua các kết nối API.

- Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.

- Cam kết thời gian xử lý - SLA.

- Nhắc nhở và cảnh báo, thăng cấp lên cấp trên.

- Đánh giá mức độ hài lòng.

- Báo cáo và thống kê.

Tự động hóa không giới hạn

Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng và Bán hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất

- Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.

- Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.

- Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.

- Thông báo đến hạn thanh toán.

- Và nhiều hơn nữa.

Khách hàng thân thiết

Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc

- Thiết lập hạng thành viên, số điểm tích lũy để đạt hạng.

- Cơ chế nâng, giảm, xếp lại hạng, reset điểm tự động.

- Tự động SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.

- Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại cũng như thông tin tích điểm; lịch sử đổi quà của thành viên.

- Gợi ý nhân viên tư vấn về số điểm cần để thăng hạng, đổi quà, chu kỳ reset điểm.

- Hỗ trợ kiểm soát hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.a

Ưu điểm nổi bật

- Quản lý hệ thống kênh phân phối và kênh đại lý của doanh nghiệp, theo dõi và giám sát được thông tin, chất lượng sản phẩm, đảm bảo quy chuẩn khi đến tay người tiêu dùng.

- Nắm bắt toàn bộ thông tin từ khách hàng, đại lý, sản phẩm giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, dễ dàng đẩy mạnh kênh bán hàng trực tiếp (D2C - Direct to Consumer).

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.