Công nghệ

Phần mềm CRM Đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ

— (0 đánh giá) · 1,097 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty cổ phần AntBuddy

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty cổ phần AntBuddy

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	089 811 2388
Email (NCC):	info@antbuddy.com
Website (NCC):	https://www.antbuddy.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Phần mềm CRM Đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Phần mềm CRM chuyên cho Chuỗi & Bán lẻ.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Module: Chăm sóc khách hàng đa kênh

Chuẩn hóa, tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng đa kênh tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt cho cả khách hàng lẫn nhân viên:

- Hợp nhất kênh: Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel.

- Ticket giải quyết sự vụ: Tạo ticket nhanh chóng giúp nắm bắt được thông tin và giải quyết kịp thời.

- Automation: tự động hóa không giới hạn, giảm thời gian thực hiện các thao tác lặp lại, không bỏ sót bất kỳ cơ hội CSKH và bán thêm.

- Báo cáo mạnh mẽ: đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp và hỗ trợ tùy chỉnh linh hoạt.

Module: Bán thêm Đa kênh

Đồng bộ bán hàng Offline và Online, tối ưu doanh thu bán thêm đa kênh và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm:

- Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại AntCRM.

- Tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 về AntCRM như: ERP, CDP, POS, ... giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và xử lý đơn hàng

- Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto - Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.

Module: Tương tác đa kênh

Tập trung và đồng bộ tất cả kênh tương tác của doanh nghiệp với khách hàng về một nền tảng

- Hỗ trợ tương tác khách hàng qua tất cả các kênh như: shared mailbox, call center, zalo oa, facebook, telegram, youtube, livechat, mobile livechat, ...

- Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.

- Trải nghiệm tương tác người dùng trên quy mô lớn với tích hợp Chatbot.

Module: Khách hàng thân thiết

Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với module Khách hàng thân thiết:

- Hỗ trợ đa kênh.

- Xếp hạng thành viên, thăng hạng, giảm hạng.

- Tích điểm, đổi quà, thiết lập lại điểm theo chu kỳ.

- Giải quyết sự vụ (Ticket).

- Tự động hóa (Automation).

Ưu điểm nổi bật

- Các tính năng được đồng bộ phù hợp với nghiệp vụ Bán hàng Đa kênh & Chăm sóc khách hàng Đa kênh.

- Chuẩn hoá quy trình vận hành Chuỗi từ Offline tới Online.

- Tích hợp dễ dàng với các công cụ trong chuỗi như POS, ECOMMERCE WEB, MOBILE APPS, ERP, CDP, ...

- Tính năng tự động hoá gia tăng năng suất nhân viên, tiết kiệm thời gian.

- Ứng dụng di dộng dễ dàng chăm khách mọi lúc, bán hàng mọi nơi.

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.