Công nghệ

Phần mềm quản lý đa kênh và CSKH bằng AI Digi Omnichannel

— (0 đánh giá) · 1,408 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty TNHH Digitech Solutions

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty TNHH Digitech Solutions

Thông tin liên hệ

Người đại diện:	Hoàng Văn Tam – Giám đốc
ĐT (NCC):	0973 175 839
Email (NCC):	service@vndigitech.com
Website (NCC):	https://www.vndigitech.com/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Phần mềm quản lý đa kênh và CSKH bằng AI Digi Omnichannel

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Phần mềm quản lý đa kênh và CSKH bằng AI Digi Omnichannel

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Khách hàng mong muốn có được sự tiện lợi và linh hoạt khi liên hệ với Doanh nghiệp, và đáp ứng nhu cầu này là điều vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào. Do vậy mà nhiều Doanh nghiệp ngày nay tương tác và CSKH không còn đơn thuần chỉ xoay quanh một phạm vi hẹp mà đã trở nên phong phú và trên đa nền tảng. Việc tạo những icon kết nối đa kênh trên website đã nhanh chóng trở thành một yếu tố không thể thiếu và cực kỳ hiệu quả giúp Doanh nghiệp có thể tiếp cận được với Khách hàng dễ dàng.

Ngoài ra, Chúng tôi đã tích hợp Chatbot GPT vào hệ thống Digi Omnichannel để đạt được hiệu quả tối đa trong tương tác với khách hàng. Bằng cách huấn luyện ChatGPT theo kịch bản, nó đã được trang bị khả năng trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng.

Sự tích hợp này giúp tạo ra môi trường tương tác tự động với khách hàng trên các nền tảng phổ biến như Zalo OA, Fanpage Facebook, Website. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ, và Chatbot GPT sẽ tự động cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Thêm vào đó, việc dữ liệu được tập trung và quản lý trên một hệ thống duy nhất giúp quản lý dễ dàng hơn. Thông tin từ các cuộc trò chuyện và tương tác khách hàng được lưu trữ một cách có tổ chức và trên 1 nền tảng duy nhất, giúp phân tích và đánh giá hiệu suất CSKH một cách chính xác và thuận tiện.

Thông số kỹ thuật chủ yếu

Tính năng chính của Digi Omnichannel:

1. Tính năng trên Zalo OA

- Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA

- Chatbot GPT tự động trên Zalo OA

- Nhắn tin chăm sóc khách hàng từ hệ thống Digi Omnichannel

- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm

2. Fanpage Facebook

- Quản lý nhiều tài khoản Fanpage Facebook trên một ứng dụng

- Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook

- Đặt lịch gửi tin nhắn tự động, có thể tạo và gửi theo nhóm

- Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc

Ưu điểm nổi bật

Quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên một ứng dụng duy nhất

Bạn không phải tốn thời gian mở nhiều tài khoản trên nhiều trình duyệt. Tất cả tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook sẽ được hợp nhất và quản lý trên một ứng dụng

Chatbot GPT tự động trên Fanpage Facebook, Zalo OA

Chúng tôi tích hợp Chatbot GPT và huấn luyện Chatgpt để trả lời tin nhắn tự động cho khách hàng trên nền tảng Messenger của Fanpage Facebook, và Zalo OA với những tính năng:

- Ngoài việc tạo kịch bản để nhắn tin tự động, hệ thống còn tích hợp ChatGPT để giải đáp những câu hỏi của khách hàng với đa dạng câu trả lời mà không có trong kịch bản.

- Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng

- Chat đích danh tên người dùng

Đặt lịch gửi tin nhắn tự động

Tính năng này cho phép người dùng đặt lịch gửi tin nhắn tự động theo khung giờ tùy chọn.

- Đối với gửi tin nhắn tự động: Có thể gửi cá nhân hoặc gửi theo nhóm tùy chọn.

Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng một lúc

Việc quản lý nhiều tài khoản Zalo OA, Fanpage Facebook trên DigiOmnichannel sẽ giúp bạn.

- Không phải chuyển đổi tài khoản để gửi đăng bài viết.

- Đăng bài trên nhiều fanpage mà không phải chuyển đổi fanpage.

Chăm sóc khách hàng liền mạch từ E-Commerce, hệ thống phát triển khách hàng Referral, Edu Platform,...

Khả năng mở rộng và tích hợp các hệ thống bán hàng, quản trị và phát triển khách hàng,… giúp bạn tương tác liền mạch và nhanh chóng với khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp bạn.

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.